店長日記

今朝は久しぶりの積雪で自宅の雪かきを行いました。お陰で腰が…若くないという証拠でしょうか(^_^;)

今日のお話ですが、皆さん「鑑定」と「査定」の違いってご存じですか？辞書を引くと、『鑑定とは、科学的な分析や専門的な知識によって真贋(しんがん)の判断をすること』『査定とは、物事を調べて、その等級・金額・合否などを決めること』と書いてあります。質屋の仕事は、基本的には後者となります。

昨日のことですが、ある女性のお客様からご意見をいただき、大変ショックを受けた出来事がありました。そのお客様の商品を査定したのは半年前になりますが、これは○○宝石なんですとお持ちいただいたのですが、しっかりとした鑑別書がなく今の段階では○○宝石としてのお値段は出せませんとお答え致しました。○○宝石と判断するためには、専門機関に送り、破壊検査も覚悟の上で調べなければいけない宝石であることもお伝えしました。一目見れば○○宝石のようには判断できそうでしたが、現在はその宝石であるという認定を出すのは専門機関でも大変困難な宝石でしたので、慎重に査定しその旨をお伝え致しました。商品の取引はなくその時はご納得されてお帰りになったのですが、昨日「購入先に相談したところ○○宝石に間違いないと言われ、あなた（質屋）に○○宝石ではないと言われたことに憤りを感じる」と…(-_-;)私は一言も○○宝石ではありませんとは言っておらず（間違っても鑑定機関ではないので言えませんが）、もう一度半年前にお話ししたことを繰り返し…。しかし、お客様にご納得いただけず残念なことに(T_T)

科学的な分析による真贋の判断は鑑定機関や専門機関の仕事であり、質屋はお客様のお持ちになった商品に値段をつけるだけで真贋については直接お客様に述べることはできません（当然真贋の研究や勉強は毎日行っておりますが）。よく、ヴィトンやエルメスのバッグをお持ちいただき本物か偽物か見てもらいたいというお客様がいらっしゃいますが、一質屋が巨大メーカーの商品を勝手に鑑定して真贋を述べてしまうと大きな問題となってしまいますので、真贋はメーカーの方で調べていただくようご説明させていただいております。査定だけはさせていただいておりますが、当然、当店で贋物ではないだろうかと思われるものはお断りしております。

昨日のお客様には残念ながらこのようなことを分かっていただけず、「質屋が儲けるために安く買うための口実だ」と言われてしまう始末でした(T_T)査定に来ていただいた日は、セール期間中で店内が大変混み合っていた時で、待っていたお客様も５人以上いらっしゃるにもかかわらず、私はそのお客さまの商品を慎重に査定し、お話を聞いたりご説明させていただきました。結局その時１時間近くも割いたにも関わらず、私たちの誠意が伝わらず本当に残念でたまりませんでした(;_;)自分の説明の仕方が悪かったのだと反省しているところです。

また、当店のチラシについても誇大広告だと言われまたショックに(T_T)その半年前の時にあるメーカーのお財布をお持ちいただいたのですが、チラシに掲載していた「高価買取」商品と同じ柄なのですが、全く形の違う人気のない商品でした。取引の際に、その旨もお伝えしご納得いただいたのですが、今となってチラシに出ていた金額で買い取ってくれなかったと…。再度、同じことをご説明したのですが、一方的に分かりづらい、誇大広告だと(-_-;)限られた紙面の中で精一杯努力した伝え方だったのですが…(T_T)

こんなやりとりをしている最中に、いつも当店をご利用して下さるお客様に「大変だね。色々なお客様がいるからね。でも頑張ってね。」と温かい言葉をかけていただき、本当に嬉しく涙が出そうでした(/_;)

ちょっと話が脱線してしまいましたが、質屋と鑑定機関、査定と鑑定は違うということを長々となってしまいましたが書かせていただきました。質屋をご利用される際の参考にしていただければと思います(^_^)v

まいく

福島県郡山市　ブランドトレードショップブレラ／アキヤマ質店
http://brera78.com